Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 8 de agosto de 2026
Esta política explica cómo Clínica Vie et Santé trata los datos personales que recibe a través de este sitio web y de los canales digitales asociados a él. Se refiere al uso del sitio: la navegación, los formularios, las solicitudes de hora y las compras en línea.
No regula la ficha clínica ni los antecedentes de salud recogidos durante la atención. Esos datos se rigen por la Ley N.º 20.584 y por la normativa sanitaria aplicable, tienen reglas propias de acceso, reserva y conservación, y no se administran desde esta plataforma. Si quieres ejercer derechos sobre tu ficha clínica, escríbenos por los canales indicados al final y te derivamos al procedimiento que corresponde.
1. Quién es responsable de tus datos
Razón social: Centro Médico de Nutrición Integral SpA
Nombre comercial: Clínica Vie et Santé
RUT: 76.143.942-1
Domicilio: Vecinal 151, Las Condes, Santiago
Correo para materias de privacidad: contacto@viesante.cl
Teléfono: +56 2 2334 3637
2. Qué datos recopilamos
Según cómo uses el sitio, podemos tratar:
• Datos de identificación y contacto. Nombre, correo electrónico, teléfono y, cuando corresponde a una compra, los datos de facturación.
• Datos de la solicitud de hora. Área o prestación de interés, profesional elegido, fecha y hora preferidas, y cualquier antecedente que decidas escribirnos en el mensaje.
• Datos de la transacción. Servicios contratados, montos, fecha y estado del pago. No almacenamos números de tarjeta: los datos de pago los procesa directamente la pasarela de Shopify.
• Datos de navegación. Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, generados automáticamente al usar el sitio.
• Comunicaciones. El contenido de los mensajes que nos envías por el formulario de contacto o por WhatsApp.
Sobre datos sensibles: el sitio no está diseñado para recibir información de salud y te pedimos que no la incluyas en los formularios ni en los mensajes de WhatsApp. Si de todos modos la envías, la trataremos con la reserva que exige la ley y solo para orientar tu solicitud de atención. La información clínica se recoge y se registra en la consulta, no en la web.
3. Para qué usamos los datos
• Gestionar tu solicitud de hora y coordinar la atención.
• Procesar las compras de prestaciones y programas, emitir el comprobante y cumplir las obligaciones tributarias y de consumo asociadas.
• Responder tus consultas por los canales que uses.
• Operar y mejorar el sitio: mantenerlo disponible, seguro y entender de forma agregada cómo se usa.
• Cumplir la ley y responder requerimientos de autoridades competentes.
El fundamento del tratamiento es tu consentimiento cuando nos entregas los datos voluntariamente, la ejecución del contrato cuando contratas una prestación, y el cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponde. No vendemos tus datos personales.
4. Con quién compartimos datos
Solo con proveedores que necesitamos para operar, y solo para las finalidades descritas:
• Shopify. Plataforma sobre la que funciona este sitio, el catálogo y el proceso de pago. Aloja los datos de la tienda y procesa los pagos. Opera desde fuera de Chile.
• AgendaPro. Sistema de agendamiento. Al usar los enlaces «Agendar» del sitio se te deriva a su plataforma, donde se registran los datos de tu reserva.
• WhatsApp (Meta). Los botones de WhatsApp abren una conversación en esa aplicación. El contenido y los metadatos del mensaje quedan sujetos a las condiciones de Meta.
• Google (reCAPTCHA). El formulario de contacto usa reCAPTCHA para distinguir personas de programas automatizados; para ello Google recibe datos técnicos de la sesión.
El sitio también contiene enlaces a Instagram, Facebook, TikTok, YouTube y servicios de mapas. Son sitios de terceros: si haces clic, pasas a regirte por sus políticas, que no controlamos.
Podemos entregar datos a autoridades cuando la ley lo exija, y a nuestros asesores cuando sea necesario para defender nuestros derechos.
5. Cookies y tecnologías similares
El sitio usa cookies para funcionar (mantener tu carro, recordar preferencias, dar seguridad a la sesión) y para medir de forma agregada cómo se navega. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; si desactivas las esenciales, partes del sitio pueden dejar de funcionar.
6. Por cuánto tiempo los conservamos
• Consultas y solicitudes de hora que no derivan en atención: el tiempo necesario para responderlas y un período razonable posterior para dar seguimiento.
• Datos de compras: mientras lo exijan las obligaciones tributarias y de protección al consumidor.
• Datos de navegación: por períodos acotados, según la herramienta que los genera.
• Ficha clínica: se conserva por el plazo que fija la normativa sanitaria, con independencia de esta política.
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
7. Seguridad
El sitio opera bajo conexión cifrada (HTTPS). El acceso a los datos está restringido al personal que lo necesita para su función y a los proveedores indicados. Ningún sistema es infalible: por eso te pedimos no enviarnos por estos canales información sensible que no sea estrictamente necesaria.
8. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento:
• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificarlos si están incompletos o erróneos.
• Eliminarlos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que debamos conservarlos por ley.
• Oponerte a determinados tratamientos, en los casos que la ley admite.
• Dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin que eso afecte tu atención.
Escríbenos a contacto@viesante.cl indicando tu nombre, RUT y la solicitud. Podemos pedirte verificar tu identidad antes de responder, para no entregar datos a quien no corresponde. Te responderemos en el plazo que fija la ley.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
9. Marco legal aplicable
Esta política se rige por la legislación chilena sobre protección de la vida privada y tratamiento de datos personales, y considera el nuevo régimen introducido por la Ley N.º 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales. El tratamiento de información de salud se rige además por la Ley N.º 20.584 y por la normativa sanitaria aplicable a los prestadores.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.